suporte

o acesso do colaborador é criado pelo gerente do estabelecimento, no painel web. se suas credenciais não funcionam:

• confirme com o gerente se o seu acesso está ativo e qual credencial usar (senha, PIN ou código);
• peça ao gerente para gerar uma credencial nova — isso é feito na tela de membros do painel;
• se o gerente também não conseguir entrar, escreva para o nosso e-mail que a gente destrava.

registros de ponto não são apagados pelo colaborador, de propósito: o histórico precisa ser auditável. o gerente corrige o horário pelo painel, na tela de pontos, e a correção fica registrada com justificativa.

o registro de ponto pode estar desligado para o seu estabelecimento. nesse caso o app mostra só as contagens de estoque. quem liga e desliga isso é o administrador do estabelecimento — fale com ele.

as contagens vêm de listas montadas no painel pelo gerente. se um item não aparece na sua contagem, é porque ele não está na lista usada — o gerente adiciona pelo painel, em listas de contagem.

o caminho está descrito na página excluir conta.

o app roda em iPhone com iOS 13 ou superior e em Android 8 ou superior, e precisa de conexão com a internet para sincronizar. o painel funciona em qualquer navegador atual, no computador ou no celular.

escreva para mateus.franca.pinheiro@gmail.com com o print da tela e o horário aproximado do erro. isso normalmente é o suficiente para a gente achar o que aconteceu.